Organisme qui fait traîner paiement du capital décès

Bonjour,

ma mère est décédée il y a deux ans victime de son compagnon. Meurtre. 
un organisme de prévoyance où elle était affiliée dois nous verser un capital décès. 
le problème est qu’ils font tout pour ne pas nous le verser. Ils demandent des pièces à fournir comme le procès verbal de police qui est couvert par le secret de l’instruction. 
De plus lorsque nous leur envoyons un document, ils ne répondent pas et nous sommes obliger de les relancer constamment. Ils ne sont pas clair dans la demande des pièces à fournir. Bref ils nous font tourner en rond. Je ne sais absolument pas comment faire bouger les choses et je me sens coincé, car ils n’en ont rien à faire. 
Cela fait 6 mois. 

S’il vous plaît pouvez vous me donner des tuyaux pour faire avancer les choses. 
par avance merci de vos réponses