Comment avoir découvert autorisé ?

Bonjour,

Plusieurs mois sans incidence bancaire, mais ce mois ci j'ai un imprévu (acheter mobilier).

Le 13 juin je clos un pack sécu avec Axa banque. J'ai droit à un découvert autorisé. Que finalement je n'utilise pas. (Découvert autorisé temporaire sur un mois).

Le 25 septembre, je demande un découvert autorisé, il me dit le forfait sécu n'est pas enlever.

Puis, j'envoie un courrier recommandé, le 17 octobre, et au 20 octobre, la banque le reçois, donc réitération de la demande d'enlever un forfait sécurité (note que j'ai jamais été prélevé d'un euro par mois). Et que je n'ai jamais souscrit à une quelconque chose depuis 6 ans dans cette banque.

Je téléphone à la banque le 28 octobre, il me dit que le pack sécurité est enlever mais le forfait sécu est toujours actif. Donc je dois téléphoner semaine prochaine pour enlever le forfait sécurité. 

Du coup, la banque reporte une date de modification, pour un truc qui n'existe pas ? Puisque aucune trace de débit sur mon relevé de compte, de prise en charge d'un euro sur le forfait sécurité. (Que j'ai lu sur leur site internet). Que faire pour avoir ce forfait sécurité retirer et donc un découvert autorisé ?