Victime de phishing, banque qui refuse de rembourser

Alors pour être plus précis, une fois que j'ai mis mon numéro de carte une nouvelle page s'est affichée me demandant de rentrer le numéro que j'avais reçu par SMS pour activer Apple Pay, j'ai effectivement poursuivi en mettant le code ce qui a activé Apple Pay mais sur le téléphone de la personne qui a pris ma carte.

La banque essaye justement de jouer là-dessus car ils pensent que je suis à l'initiative de l'arnaque en voyant que j'ai activé Apple Pay, sauf que ça s'est fait sur un faux site donc en tout abus de confiance.

J'ai heureusement gardé toutes les preuves et toutes les étapes une par une sur le faux site en question et compte bien contester cette décision.

ça change tout. Le fait que vous ayez renseigné le numéro reçu par SMS de vous même prouve à la banque que vous avez validé une opération par authentification forte. Dès lors elle peut prouver votre négligence.

La responsabilité de la banque est engagé sur la sécurité dans le processus d'utilisation de ses moyens de paiement. Le fond de l'arnaque et comment elle est organisé n'est pas de la responsabilité de la banque. Pour la banque effectivement vous avez activé Apple Pay et/ou vous avez validé une opération.

Pour moi vous n'aurez pas gain de cause, la banque à la preuve que vous avez effectué et validé vous même l'opération. Le reste n'est pas de son ressort. Il faut porter plainte contre le site frauduleux mais peu de chance que cela aboutisse.

Bonjour,

Combien d'opération différente ont été faite sur la carte. Vous en avez validez UNE, celle ci vous ne pouvez pas impliquer la banque, puisque vous avez validé le paiement. Par contre il semble qu'ensuite une autre opération a été faite... celle ci me semble contestable, puisque vous ne l'avez pas validé.

Justement je n'ai jamais validé cette transaction, la seule chose que j'ai validée c'est l'activation du service Apple Pay.

Quand la transaction a été faite la banque ne m'a jamais demandé confirmation par SMS et cette transaction a été faite complètement à mon insu

C'est normal qu'on ne vous interroge pas après sinon aucun intérêt aux paiements sans contact/Apple Pay/Google Pay si à chaque fois vous devez recevoir un SMS pour valider. En validant ce processus vous avez autorisé les transactions futures liés à cette application.

Dans tous les cas la loi est clair (art L133-19 du code monétaire), la banque n'est pas responsable si la perte est la conséquence de votre négligence. Vous avez donné vos données CB et validé tout ça, vous en êtes responsable.

La banque n'est pas une assurance ou un organisme pour indemniser des vols/fraude dans lesquels les clients peuvent tomber. Leur responsabilité se limite à la sécurité des paiements eux même.

En activant Apple Pay vous valider a priori une autorisation non forte. C'est comme un paiement Paypal sans double authentification, ce n'est plus la banque qui est responsable puisque la charge de validation est transféré (ici a Apple Pay).

Je pense en effet difficile d'attaquer la banque si VOUS avez validé les conditions apple pay.

Le montant débité n'est pas suffisamment élevé pour entamer des démarches plus fortes de toute manière, je vais juste exercer mon droit de contestation du refus de me rembourser, si la réponse est négative je m'en tiendrai là.

Surtout n'hesitez pas a faire la demande en LRAR et non par mail ou autre méthode non opposable.

Je pensais d'abord faire une simple contestation par messagerie puisque j'ai toutes les pièces jointes avec les preuves. Ce serait plus compliqué par lettre recommandée.