Demande d'aménagement d'horaire lié à la grossesse

Bonjour,

Je suis au début du 4e mois de ma grossesse, j'ai informé mon employeur et j'ai demandé l'aménagement d'horaire d'une heure par jour. Mes collègues enceintes en bénéficient, c'est indiqué dans la convention collective. Cela fait 48h que j'ai formulé ma demande, par lettre via mail adressé à mon supérieur hiérarchique le directeur. Je n'ai toujours pas reçu de réponse. 

Peut-il refuser ? Et de combien de temps dispose t'il pour me répondre ? 

Merci pour votre aide, je suis épuisée et j'ai beaucoup de transports à prendre, avec ce froid hivernale c'est très dur. Cette heure pourrait me soulager un peu.