Livraison en recommandé non reçu

Bonjour,

Je vous écris car j’ai passé une commande sur un site marchand, avec une livraison en recommandé.

Le lien de suivi du colis renvoie vers une page où il est indiqué que le numéro de suivi est introuvable/n’existe pas. Ainsi après plus d’une semaine sans nouvelle du colis, je contacte le vendeur afin de savoir où ça en est. Ce dernier m’informe ainsi que le colis aurait été déposé il y a quelques jours dans ma boîte aux lettres. (Que je n’ai jamais reçu).

Je fais donc une réclamation au service client, qui me demande de constituer un dossier de plainte dans un délai de 5 jours auprès du commissariat pour ouvrir une enquête… 

Je souhaiterais donc savoir si je pouvais faire recours, sachant qu’il n’y à ce jour aucune preuve que j’ai réceptionné le colis :

- numéro de suivi erroné

- livraison en recommandé, mais jamais signé ce colis pour preuve de dépôt 

Merci par avance de votre aide