Non reception SMS authentification DSP2
bonjour la caisse d'epargne me fait vivre un enfer pas possible , je ne peux plus acceder a mon compte caisse d'epargne a cause d' un sms DSP2 D'AUTHENTIFICATION que je ne recois pas ( securpass machin) alors que je recoi portant TOUS LES AUTRES sms de la caisse d'epargne !!! comme par hasard je ne recoie pas le sms le plus important! je trouve cela tres etrange ! comme ci quelqu un chez eux ne voulait pas que j accede a mon compte !
pour empirer le tout je suis a l'etranger pour une longue periode ! la C.E me disent qu ils ne peuvent rien faire , qu'ils ont tout essaye et qu il faudrait que je viennent physiquement .... a la base peu importe ou je me trouve c'est cense etre un probleme technique de leur part , sa sent le gros mensonge bien evidement !
LA CE A T ELLE LE DROIT DE M EMPECHER L ACCES A MON COMPTE A CAUSE D UN PB TECHNIQUE DE LEUR PART ?? Merci infiniment
desole pour le cote emotionelle mais je suis dans un gros gros m3rd!er , merci d'avance a ceux qui pourront maider
2 réponses
-
Modérateur
Bonjour,
Un problème technique ça peut arriver.
Maintenant je peux les comprendre si vous n'avez pas signifié à la banque dans quel pays vous vous trouvez et vu le pays depuis lequel vous écrivez, c'est peut être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Peut être que cela n'a rien à voir et qu'il y a réellement un soucis avec l'authentification sur votre compte
-
bjr déjà Merci d'avoir prit le temps de me lire et de me répondre. En fait le fait de me trouver à l'étranger ne change absolument rien au problème.
1.Le problème est précisément la non réception d'un SMS en particulier ( celui de l'authentification) tous les autres SMS de réinitialisation de MDP de la caisse d'épargne fonctionnement, je les reçoit parfaitement.
2. Je reçois mes SMS sur onoff qui est une app qui me donne un numéro virtuel , cela me permet de recevoir les SMS et appels à travers un réseau internet 4g lte ou wifi ou GSM .
3. Il y a plusieurs semaines dans le même pays je recevais bien les SMS d'authentification de la Caisse d'épargne ! Mais maintenant NON je ne les reçois plus....
4.il n'y a aucun texte qui dit qu'on doit prévenir sa banque quand on voyage , vacances etc...
-
excusez moi de m'en mêler, mais vous n'avez pas à prévenir qui que ce soit pour aller à l'étranger, on doit pouvoir se connecter à ses comptes de n'importe quel pays
au risque que mon message s'efface par la modération, je me permets de dire que de tels disfonctionnement arrivent quand on est dans des banques peu compétentes, leur système n'est pas au top, vous auriez été à la BNP ou au Crédit Agricole, vous n'auriez eu aucun soucis; d'ailleurs j'ai constaté ici que personne ne se plaint des problèmes de ci ou de ça venant de la BNP ou Crédit Agricole
La Caisse d'Epargne, la Banque Postale, le LCL ce sont des banques à problèmes techniques, ils n'arrêtent pas de modifier leur condition d'accès, ou d'achats sur internet, ils obligent les gens à avoir le dernier smartphone à 600 euros pour que l'Appli fonctionne...
Ce système de connexion DSP2, vous l'avez depuis combien de temps chez eux? ça fonctionnait au début et ça ne fonctionne plus depuis que vous êtes à l'étranger? Attention ce n'est pas du tout pour vous culpabiliser, le problème vient bien d'eux
-
Modérateur@Maman-8chats-plus-3vagabons
Vous n'avez pas d'obligation de prévenir votre banque d'un voyage à l'étranger certes mais si vous ne le faites pas, vous vous exposer à un risque de blocage du compte par sécurité, qui plus est lorsqu'on détecte que vous vous trouvez dans un pays à risque ou dans un paradis fiscal ou encore dans un pays soumis à des sanctions internationales
ils obligent les gens à avoir le dernier smartphone à 600 euros pour que l'Appli fonctionne...
Ce qui est exigé c'est un système d'exploitation minimum et cela n'a rien à voir avec la qualité du téléphone. Vous pouvez très bien avoir un téléphone avec l'OS mis à jour pour 100€.
Après, l'accès au compte en ligne n'est pas une obligation des banques, c'est un service. Libre à vous de ne pas acheter*. ces téléphones et faire comme avant, vos opérations aux guichets, via votre conseiller ou aux DAB
Pour en revenir à la réponse de l'intéressé, il y a peut être un soucis avec l'application sms que vous utilisez qui peut ne pas réceptionner les sms que vous recevez. Sinon insistez auprès de votre banque pour remonter ce soucis technique ou avoir la raison s'il y en a une.
-
Modérateur
.il n'y a aucun texte qui dit qu'on doit prévenir sa banque quand on voyage , vacances etc..
Et pourtant :
Les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits.
Si le contrat que vous avez signé avec votre banque sans le lire indique que vous vous engagez à prévenir votre banque de tout déplacement entrainant des opérations depuis l'étranger, que ce soit pour les vacances où pour y vivre, alors, ce contrat a force de loi.
De la même façon, le simple accès depuis l'étranger peut être une option (gratuite ou payante) désactivée par défaut, et devant être activée, idéalement avant le déplacement.
une app qui me donne un numéro virtuel
Et bien sur, c'est absolument inenvisageable que le texto envoyé pour la connexion contienne un header interdisant sa redirection, pour éviter des attaques basées sur la redirection.
-
@Maman-8chats-plus-3vagabons
Bjr , absolument caisse d'épargne ce sont les pires allez voir leur notes / reviews comparé aux autres il n'y a que la banque postale qui fait pire ( en même temps leur métier est de délivrer du courrier à la base ) bref
J'ai ce système DSP2 depuis plusieurs mois maintenant peut être une année et j'ai toujours bien reçu les SMS , même dans le pays où je me trouve actuellement, c'est seulement depuis quelques semaines que cela ne fonctionne plus ... Je ne reçois plus ce sms en particulier , je reçois bien tous les autres SMS de la caisse d'épargne ( promo , changement de MDP etc ) Étrange ! Ne vous inquiétez pas , vous ne me culpabilisez pas au contraire :)
-
@AN.Banker
Comme vous pouvez le voir ici l'application n'a aucun soucis , je reçois tous les autres SMS de caisse d'épargne ( ci contre un SMS CEIDF reçu le 9/11 a 12h05....) , Ils m'ont dit avoir déja tout regardé techniquement ( avec ce ton légèrement jemenfoutiste / menteur ) , avoir fait remonté le problème sans rien trouvé ( ce que je ne crois pas du tout ) et que la seule solution est que je face plus de 8000km en payant un billet d'avions de presque 1000€.... Tout ça à cause d'un SMS non reçue qui est clairement de leur faute ! J'ai l'impression que c'est volontaire et qu'ils veulent absolument me faire ch!er à revenir . Dès que je leur ai dit que j'était à l'étranger leur ton avait changé , comme si mon problème était du absolument au fait que je sois à l'étranger ! ????. Ont dirait qu'ils font leur possible pour gagner du temps sur la crise et bloquer les compte Livret A qui detienne plusieurs milliers d'euros
-
La législation juridique et financière évolue en permanence...