Dossier indemnisation voyage suite décès familial

Bonjour,

Suite au décès de mon père le 16-06 notre voyage a dû être annulé le 16-06 : le 20-06 une lettre RAR a été envoyée à allianz travel , rar réceptionné le 22-06. A ce jour malgré mes appels quotidiens et répétitifs, notre dossier n'aboutit pas.
Les interlocuteurs me disent d'attendre le temps que les documents soient numérisés : Que fait le service numérisation Allianz : 2 mois pour scanner des documents ---> manquement à vos obligations. Aucune réponse à notre dossier  !!!!!

Je vais contacter le médiateur et vous poursuivre en justice pour

défaut de réponse ou de fin de non recevoir de celui ci passé le délai de 60 jours.