Accident auto non responsable, franchise

Bonjour,

je vous explique la situation:

Ma compagne a eu un accident de voiture dont elle n est pas responsable.
Le conducteur responsable n' était pas assuré sur le véhicule qu'il conduisait. Il a tout d'abord voulu négocier des réparations à l'amiable, ce que ma compagne a refusé.
Elle a rempli un constat que le conducteur responsable a refusé de signer.
Elle a donc appelé la police, qui s'est rendue sur la place.

Le constat, non signé par la partie adversaire, a été envoyé à notre assurance.
L'assurance nous demande de payer une franchise pour les réparations sur notre véhicule. Est-ce normal?

je précise que le véhicule est assuré tous risques.

merci d'avance pour vos réponses.