Virement erronée

Bonjour j 'aimerais savoir quoi faire dans ma situation, nous avons souscrit à un crédit de 20 000 euros chez younited avec des mensualités honorées tous les 4 du mois. Nous avons choisi de faire un remboursement anticipé partiel que nous avons droit normalement, sauf que par erreur ,nous avons marqué le numéro de dossier d un ancien crédit ( ce crédit est déjà fini depuis ) .Alors nous avons contacté younited et nous avons procédé à la correction de la démarche ça veut dire ( envoie par email de l explication de la situation, avec photo de historique bancaire , on a appelé plusieurs fois et eux nous disent nous allons donner suite ça veut dire nous rembourser mais cela ne se fait pas ).Donc j aimerais savoir que puis je faire , je continue à payer bien évidemment mon crédit mais pourquoi ils ne me remboursent pas le trop perçu, je serais obligé de porter plainte .merci de vos réponses bonne soirée