Comment obtenir preuve de virement

Bonjour. J'ai payé mon loyer par virement via mon application banque postal, hors mon bayeur me dit ne pas l'avoir recu et me réclame une preuve papier. La banque refuse et me dit que mon relevé fera l'affaire , mais sur mon relevé ne figure pas la référence de la transaction , je l'ai sur mon application mais ne peux pas l'imprimer. Comment l'obtenir et est ce normal que la référence n'est pas inscrit. Merci pour votre reponse