Remboursement franchise

Bonjour,

Cela fait bientôt 6 mois que je suis en attente d’un retour pour ma demande de remboursement de franchise suite à un accident qui a eu lieu en Namibie avec une voiture de location. J’appelle casi toutes les semaines, on m’indique à chaque que ma relance sera faite auprès du gestionnaire et qu il me contactera… cela n’arrive JAMAIS
J’ai bien une carte ing gold mastercard, ils m’ont même demandé de le prouver…
Je commence à désespérer
Comment peut on laisser un dossier de coté autant de temps avec une personne qui relance régulièrement
Merci pour vos retours