Procédures de contact avec la CAF

Bonjour,
je suis écrivain public bénévole et aide les personnes en difficulté avec le numérique. Il y en a trop!
Par exemple aujourd'hui, AAH supprimée, c'est incompréhensible, pas de changement de situation. Nous avons tenté de prendre un rendez-vous, pas de créneaux disponibles, sur combien de temps? il faut se reconnecter, comment fait-on lorsqu'on ne maitrise pas l'outil? on a tenté de téléphoner, il faut un code d'accès. Ce n'est pas le code d'accès sur le site qui comprend des lettres, mais par téléphone, ce ne seraient que des chiffres.... Nous avons écrit des mails via la messagerie, mais il faut maitriser les mails pour lire une réponse... Nous devrons retourner chez les personnes
Merci pour les réponses
Cordialement