Ont-ils le droit de garder mon accompte ?

Bonjour,

Le 30 octobre 2021, je décide de faire l'acquisition d'un nouveau canapé 3 places.

Je précise au vendeur que je réside au 2ème étage sans ascenseur, que les escaliers sont assez larges.

Le canapé est en fabrication en Italie et je suis livrée le 20 janvier 2022.

Le jour de la livraison, il était un peu compliqué pour les livreurs de le monté à cause de son poids car il est très lourd. Mais le plus problématique c'est que le canapé ne passait pas la porte d'entrée. Je précise que c'est une porte d'entrée standard et que s'il ne passe pas chez moi il ne passe chez personne.

Je décide donc d'appeler le magasin et on me demande alors s'il est possible de le passer par la fenêtre à l'aide d'un monte meuble. Malheureusement, je réponds à la négative puisqu'il y a des barrières qui empêche le passage du canapé.

Le magasin me répond alors que les livreurs vont devoir faire demi-tour et que je perdais mon accompte.

Ont-ils le droit de ne pas me restituer mon accompte ?
Jai été explicite lors de la signature et le vendeur m'avait assuré que ça irait.

Je demande alors au magasin s'il n'est pas plus judicieux de me proposer un autre modèle afin d'essuyer une perte financière conséquente me concernant ? On me répond alors que c'est au bon vouloir du siège.

Je suis étonnée de cette réponse sachant que j'ai donné toute les informations à la signature et qu'à aucun moment on ne m'a prévenu de ce "détail".

Je vous remercie de bien vouloir me préciser si vous aussi vous avez vécu la même situation et quelles étaient vos solutions.

Merci,
CF