Accident travail dossier capital décès

Bonjour,
Mon frère est décédé ça fait 1and et 3mois suite d’un accident de travaille. Mon frère était divorcé et il avait pas d’enfants.
J’avais envoyé un dossier pour le capital de décès qui revient à ma mère,et safait 1ans qu’on attend aucune réponse de leurs parts,j’appelle tout les semaines et toujours faut attendre ,la meilleure c’est que mnt ils répondent plus au téléphone .
Je trouve ça inadmissible,honteux.
Je sais pas quoi faire le reste qu’aller au pénal.
J’aimerai bien que si quelqu’un pourra me dire quoi faire pour avancer ce dossier .