Sortie de collège

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je vais chercher ma fille à 16h (évitant qu'elle aille en étude), et là les élèves s'agglutinent devant la porte et attendent un AED vienne contrôler les carnets pour savoir si les élèves ont l'autorisation de sortir. Jusque là pas de problème(mis à part les distances via covid)
La surveillante arrive et leur hurle dessus
J'interviens sur le même ton et le soir j'envoie un mail au principal
La réponse du principal est que j'ai eu tort d'intervenir (j'admets...) et que sa collègue n'a que hausser le ton et ils vont mettre en place une signalétique au sol pour les distances et que la surveillante a d'autres missions avant de venir faire la sortie.....
Si un surveillant venait juste à la sonnerie il n'y aurait pas de problème comme les élèves arrivent de manière égrènés....
Je ne dois pas avoir la même définition du terme hausser le ton....