Refus d'autorisation de découvert

Bonjour, je suis client a la banque postale
Il y a un mois j'ai signé avec mon conseiller l'évolution de ma formule de compte, qui aurait du m'accorder une autorisation de découvert.
Cependant mon compte est récemment passé dans le négatif (de 40€) et je n'ai aucun de droit de découvert, des frais de découvert exorbitant, je reçois de lettre m'avertissant que je risque d'être interdit bancaire
Mon conseiller n'étant pas joignable depuis deux semaines , je n'ai pu avoir contact qu'avec des chargés de clientèles qui me refuse ce découvert.
La banque a t'elle le droit de me dire que j'ai une autorisation découvert sans jamais le mettre en place et sans m'envoyer de courrier pour l'annuler?
Ou dois je prendre contact avec un médiateur?
Merci