Axa garentie accident de la vie

Bonjour mon papa avait une assurance Garantie accidents de la vie AXA.
Décédé d'une chute dans les escaliers de son domicile le 04/03/2021 , j'ai déclaré l'accident à son courtier le 06/03/2021 en respectant le délais . Après avoir fourni la copie du procès verbal de la gendarmerie qui conclus le décès par accident et la facture des pompes funèbres, je n'ai aucune nouvelle de l'assurance Axa après 6 mois d'attente ?
Axa n'a jamais pris la peine ni d'écrire ,ni de téléphoner.
AXA ainsi que EMAF ne ma jamais fourni aucune réponse juste que les documents avaient bien été transmis chez AXA le 17 mars 2021.
Quel recourt avons nous ?