Terrasses abimées, constructeur ne fait pas les travaux

Bonjour,

Nous avons fait construire en 2016, nous avons réceptionner la maison.
Mais après quelques mois, les terrasses ce sont fissurées, le crépis c'est décollé, nous en avons informé le constructeur qui est revenu nous faire les travaux. cependant quelques temps après les dégâts sont réapparu de plus belle,en pire, avec cette fois des morceaux de parpaing qui sont tombés, a nouveau contacte avec le constructeur (2017), qui nous confirme passer, mais à ce jour, il n'est toujours pas venu, malgré les nombreux sms et mails envoyé(j nous n'avons pas envoyé de lettre A/R) nous voulions nous "arranger" à l'amiable. c'est tout le soubassement des terrasses qui part à vau-l'eau. De plus le vide sanitaire et très humide.
Je le spécifie, car lors de notre dernier entretient avec le constructeur, il m'a dit que c'était peut être une mauvaise ventilation, pour les terrasses et le vide sanitaire. Je pense que c'est au constructeur de faire la ventilation nécessaire.
J'aimerais savoir vers qui me tourner pour l'obliger à faire les travaux.
Mon assurance maison, peut-elle m'aider ??
Je ne voudrais pas être obligé de payé des travaux conséquents, qui ne sont pas de mon fait..
Merci pour les réponses que vous m’apporterez.
Cordialement,