Remboursement appareil arrivé cassé rue du commerce

Bonjour,
Pour cadeau de Noel, j'ai commandé le 6 décembre un appareil raclette pour deux, marque khoenig, sur rue du commerce par civisme car un autre site est performant . l'appareil est arrivé dans un emballage parfait mais cassé à l'intérieur. Après maints coups de fils et mails et photos, au site, puis dirigé vers le transporteur, puis a nouveau vers le site... on m'a dit au téléphone que le remplacement était impossible faute de stock, mais que je pouvais demander le remboursement ce que j'ai fait. J'ai renvoyé l'appareil le 22 décembre avec l'étiquette fournie par rue du commerce. Aucun remboursement à ce jour. Au téléphone, ou il faut reprendre l'histoire à zéro chaque fois il m'a été dit que l'appareil avait été réceptionné le 4 janvier.
Les mails restent sans réponse et sur le site la réception n'apparait pas. Appeler tous les 2 jours est chronophage. Comment être remboursé? Comment sortir de cette galère