Identifiants Caf et profil non reconnus

Voilà, il y a longtemps que je ne suis pas allé sur le site de la caf. On m'a dit que j'avais peut être droit à la prime d'activité. J'ai tenté de me connecter avec mon nom et numéro d'allocataire, mais ceux ci, ne sont pas reconnus. J'ai donc lancé la procédure de récupération, mais mon nom, prénom et adresse, ainsi que ma date de naissance se son pas reconnu non plus... Que dois-je faire ? Merci pour vos réponses.