Remboursement de prélèvement

Bonjour,
J’ai était prélever samedi dernier Le 18/09 d’un montant EDF de 660€ alors que les prélèvements mensuels sont à 90€ tout les 11.
J’ai demandé un remboursement pour contester le montant qui est anormalement élevé et la réponse a était défavorable sans justification juste d’appelé le centre financier pour avoir plus des explications chose que j’ai faite et le discours a était différent la personne m’a répondu que sûrement il n’on pas compris ma requête et de refaire une demande en ligne et que je serais rembourser d’ici 3 jours chose que j’ai faite et de nouveau la demande a était défavorable.
De plus qu’un montant de 250€ Le 14/09 a était prélevé sur mon compte mais ce montant ci je ne le conteste pas.
Pourriez m’aider s’il vous plaît ?