Carte PCS MasterCard

Bonjour,
J'ai acheté une carte Pcs chez le buraliste il ya 3 mois . Carte que j'ai rechargé 2 fois . À la troisième recharge mes fonds ont été bloqués. Impossible de faire un paiement ou un retrait. Le service client contacté , me fait savoir que je dois leur faire parvenir une piece d'identité afin de valider ma CB.
OR , mon titre de séjour (carte de résident ) français est en cours de renouvellement et en attendant l'administration française fournit un récépissé valable jusqu'en janvier 2021.
PCS refuse de prendre en compte ce document et bloque mes fonds malgré mes relances.
Que faire?.