Mise En demeure: y’a t-il une forme de réponse obligatoire pour y répondre

Oui c’était une mise en demeure de rembourser, mais je crois avoir reçu une réponse par mail disant qu’ils ne veulent pas me rembourser, le même mail qu’ils m’avaient envoyé il y a quelques jours après le soit disante enquête.
Cependant, pour ma lettre de mise en demeure je leur ai envoyé un dossier bien complet avec toutes les preuves, je vois qu’ils ne daignent même pas prendre en compte les nombreuses preuves.

J’ai vu que je peux saisir le tribunal d’instance, pour faire cela je dois saisir le tribunal où se situe le siège de Cidscount c’est cela ?