Facture d'eau

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28 septembre 2020
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Bonjour,

En juillet 2019, l'agent chargé de relever l'eau à notre domicile c'est planté, il a relevé 20 m3 sur notre compteur. Cela nous a immédiatement alerté puisque nous sommes 3 dans la maison et consommons en moyenne 100 à 120 M3 par an. Nous avons donc appelé le service des eaux et la réponse du service fut : Ne vous inquiétez pas, c'est normal, il n'y a rien d'inquiétant, tout est normal pour nous...
On a eu du mal à le croire mais ce sont eux les pros.
En janvier 2020, on reçoit une facture intermédiaire de 6.89 € pour une consommation de 11 m3, une estimation qui nous semble forcément erronée mais comme il ne faut pas s'inquiéter, nous ne nous inquiétons pas...

Août 2020, papier dans la boite car nous sommes absent. Nous effectuons nous même le relevé et là, surprise, 341 M3...
Nous contactons immédiatement le service des eaux qui ne comprends pas trop l'écart, ils pensent dans un premier temps a une fuite mais ce n'est pas le cas. Ils effectuent des recherches et comprennent d'où provient l'erreur et l'accumulation d'erreur de leur part.

Cela ne les gênes en rien, ils nous envoient la facture de 711 € à payer sous 10 jours environs.
Nous leur envoyons un accusé réception afin de trouver une solution, leur réponse est simple, il s'excuse du désagrément occasionné par les procédures inappropriées de l'un de leurs releveurs mais malgré tout, la consommation de 341 m3 est bien réelle et donc due et nous invite à les contacter si on le désir pour mettre en place un échéancier.
Leur courrier se termine par un renouvellement d'excuse.

Nous ne contestons pas réellement la consommation qui en effet est réelle sur 2 ans.
Seulement, nous trouvons la méthode un peu simpliste, s'il se plante pendant x années... tu payes...
Il ne propose qu'un échéancier mais zéro remise afin de palier leur erreurs....
n'importe qu'elle entreprise qui fait des erreurs en tire les leçons et vous fait une remise...
là ils ont le monopole de l'eau, donc t'as pas le choix, tu payes et tu la fermes et nous n'arrivons pas a nous en satisfaire.

Après quelques recherche , il me semble que nous n'auront pas le choix, il faudra payer, d'un trait ou avec l'échéancier.

Quelqu'un aurait une autre démarche a me proposer, une idée, une expérience ?

Cordialement

6 réponses

Ça m'est arrivé une fois. Une facture d'une vingtaine d'euros la 1ère fois. J'ai donc vu qu'ils s'étaient planté dans le relevé. Je savais que la facture suivante serait salée. J'ai mis une somme tous les mois sur un compte épargne et quand est arrivée la facture, j'ai débloqué le montant et j'ai payé.
Je n'ai même pas pensé à poser une question sur ce forum tellement ça me paraissait évident qu'il fallait que je paye ma consommation.
j'ai prévu une autre solution, ils ne mettrons plus les pieds chez moi ! comme ça y aura pas d'erreur, ou s'il y en a une, je serai le seul responsable ! ;)
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28 septembre 2020
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Bonjour,
Vous auriez pu relever le compteur et leur communiquer l'index par tout moyen. (RAR de préférence pour garder une trace). Mais habituellement il est très simple d'envoyer l'index sur le site internet du fournisseur.
Ce qui aurait évité d'accumuler tout ce retard... Mais vous espériez passer au travers ?

La somme qui vous est réclamée aujourd'hui correspond à la consommation que vous n'avez pas payée depuis ce relevé inexact, c'est donc juste un décalage en votre faveur !
Acceptez l'échéancier et tournez la page.
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28 septembre 2020

salut justicier75 je compte 13 mois , juillet 2019=> août 2020 , vais reprendre un café, y'a un truc qui cloche...index ou conso ?
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28 septembre 2020
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28 septembre 2020

On ne compte pas pareil !
juillet 2018 à juillet 2019, 120 m3 mais 20 de facturés
juillet 2019 à juillet 2020, 120 m3 mais 341 de facturés

donc juillet 2020 on récupère les 100m3 d'erreur, on devrait avoir 220 (120 + 100)
Il y a souvent un décalage d'un mois entre relevé et facture
Bon on boit le café ensemble ?
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28 septembre 2020

120 étant une moyenne, rien ne dit qu'ils n'ont pas consommé plus . Il faut connaitre les relevés d'index pour calculer.
Bon café !
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28 septembre 2020

pfff... oui , j'ai pas les neurones en place ce matin , vais prendre un rosé en terrasse du PMU pour éclaircir la chose ...
j'en suis à une estimation de bon père de famille pour les 120 m3 ...
faut que je relise la question
En effet, c'était en ma faveur quand je n'ai pas réglé, mais aujourd'hui c'est vraiment pas en ma faveur ^^
Non mais on va les régler, j'ai l'impression qu'il n'y a pas bien d'autre solution !
Essayer de demander une réduction pour facture excessive mais ce n'est pas automatique ,ça se fait quand il y a des fuites
Prenez aussi l'attache des services sociaux qui peuvent vous aider en fonction de vos revenus

Bonne Chance
Sachant que l’on a une erreur en sa faveur, qui sera régularisée à la prochaine, on met l’argent de côté
20 m3 = 60 euros
120 m3 = 360 euros
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28 septembre 2020
1 251 > Geo
Oui 3 € c'est dans le jus au m3
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28 septembre 2020
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Et pas de nouvelles de gromu ! il a du se noyer..........
Non non, je nage très très bien ;)

Petite erreur en effet dans les chiffres, 341 m3 c'est le relevé fait par mes soins !
le volume facturé est de 236 m3 ;)
Mais prenez vous pas la tête à calculer mes consos, les chiffres sont bons, les seules erreurs sont sur le fait que le releveur s'est planté au départ et que la dame au tel nous a dit que tout allait bien malgré que ça sautait aux yeux ! On est pas dans des erreurs de calculs ou d'une fuite mais juste dans une accumulation d'erreur humaine ou d'incompétence ( au choix ). je voulais juste savoir si commercialement parlant, on pouvait espérer une remise mais comme ils ont le monopole, on ne peux que rêver ! Merci à tous pour vos réponses en tout cas :)
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28 septembre 2020
1 251 > Gromu
Commercialement ...
Oui si la conso est due à une fuite dans le jardin, là on peut négocier la partie eau usée
OK, on a retrouvé les 100 m3.
Des bons a rien, pas capables de refaire une facture avec les bons chiffres !
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28 septembre 2020
1 251 > Geo
Ah lala si vous saviez les fuites fantômes que je traite par an, Veolia et Cie sont pas doué en relevé de conso...
sinon il vous este le médiateur de l'eau mais vu la somme ,celà vaut il la peine
Et cette facture intermédiaire de 6,89 euros pour 11 m3... o,60 le m3
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C'est moi aussi la somme qui me bloque..
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