Facture d'eau

Bonjour,

En juillet 2019, l'agent chargé de relever l'eau à notre domicile c'est planté, il a relevé 20 m3 sur notre compteur. Cela nous a immédiatement alerté puisque nous sommes 3 dans la maison et consommons en moyenne 100 à 120 M3 par an. Nous avons donc appelé le service des eaux et la réponse du service fut : Ne vous inquiétez pas, c'est normal, il n'y a rien d'inquiétant, tout est normal pour nous...
On a eu du mal à le croire mais ce sont eux les pros.
En janvier 2020, on reçoit une facture intermédiaire de 6.89 € pour une consommation de 11 m3, une estimation qui nous semble forcément erronée mais comme il ne faut pas s'inquiéter, nous ne nous inquiétons pas...

Août 2020, papier dans la boite car nous sommes absent. Nous effectuons nous même le relevé et là, surprise, 341 M3...
Nous contactons immédiatement le service des eaux qui ne comprends pas trop l'écart, ils pensent dans un premier temps a une fuite mais ce n'est pas le cas. Ils effectuent des recherches et comprennent d'où provient l'erreur et l'accumulation d'erreur de leur part.

Cela ne les gênes en rien, ils nous envoient la facture de 711 € à payer sous 10 jours environs.
Nous leur envoyons un accusé réception afin de trouver une solution, leur réponse est simple, il s'excuse du désagrément occasionné par les procédures inappropriées de l'un de leurs releveurs mais malgré tout, la consommation de 341 m3 est bien réelle et donc due et nous invite à les contacter si on le désir pour mettre en place un échéancier.
Leur courrier se termine par un renouvellement d'excuse.

Nous ne contestons pas réellement la consommation qui en effet est réelle sur 2 ans.
Seulement, nous trouvons la méthode un peu simpliste, s'il se plante pendant x années... tu payes...
Il ne propose qu'un échéancier mais zéro remise afin de palier leur erreurs....
n'importe qu'elle entreprise qui fait des erreurs en tire les leçons et vous fait une remise...
là ils ont le monopole de l'eau, donc t'as pas le choix, tu payes et tu la fermes et nous n'arrivons pas a nous en satisfaire.

Après quelques recherche , il me semble que nous n'auront pas le choix, il faudra payer, d'un trait ou avec l'échéancier.

Quelqu'un aurait une autre démarche a me proposer, une idée, une expérience ?

Cordialement