Location vehicule super u noé

Bonjour, avons loué un renault trafic au super u de Noé, du 3 aout 17h au 5 août 17h 2020,
Lors de la prise du véhicule la dame nous informe que lors du retour du véhicule ils ne nous rendront la caution au maximum 48 heures après restitution du véhicule car c est une nouvelle procédure ,suite a de nombreux défaut constatés,car une deuxième personne ferait l l'état des lieux après, elle nous dis que au bout de 24 h tout cela serait réglé normalement,au retour du véhicule elle note d une croix rouge pour signaler une erraflure sur la coque du rétroviseur côté passager,que nous contestons car ce véhicule était très abîmé de partout ,pare choc avant arraché +griffes ,porte arrière latérale défoncée ,griffé a plusieurs endroit,cout sur porte du coffre etc,elle nous dis que si nous n avons pas de nouvelles de leur part il n y aura pas de soucis ,49heures 30 après restitution du véhicule donc le 7 août 2020 18h20 une autre dame appelle et laisse un message pour nous indiquer qu elle a fait l état des lieux 1h après que nous avions fait l etat des lieux avec la première dame et qu elle avait constaté un impact sur la porte chauffeur ,elle a donc attendu 48 heure pour nous en informer,aberrant ,elle nous demande de revenir le lendemain pour faire un constat avec sa collègue, car cette dame ne sera pas présente, nous nous sommes rendu aussitôt au super marché a 19h30 et n avons constaté aucun impact ,mais biensur il n y avait plus personne ,comme j avais pu faire remarquer les véhicules de location sont stockés sur le parking avec accès jour et nuits, donc pas à l abri de dégradations ,ce message a 1h40 du matin car cela me contrarie je veux bien comprendre qu ils peuvent être victime de gens malhonnêtes mais la je pense être victime d un magasin aux procédures malhonnêtes