Remboursement SFR suite à contrat à mon insu

Bonjour,

Ma mère vient de se rendre compte qu'elle avait un contrat mobile SFR à son nom depuis juillet 2015. Elle paie donc 9,98 euros par moi depuis cette date pour un mobile dont elle n'avait pas connaissance et n'a jamais utilisé ce numéro. N'allant jamais sur son adresse mail où sont envoyés les factures, elle a mit un certain temps à s'en apercevoir.

Suite à l'appel service client SFR, ils nous demandent de contacter le service fraude pour engager une enquête et un remboursement des factures.

Aujourd'hui ils nous envoient un mail expliquant qu'ils s'excusent de la gène occasionnée et expliquent qu'ils ne rembourseront qu'une année de facture en raison des lois de prescription (12 mois). Aucune explication quant au pourquoi de l'ouverture du contrat, aucune info à savoir si quelqu'un s'en ait servi. Et surtout, pas de remboursement de la totalité des frais qui ont commencé en 2015.

Ont ils le droit de faire valoir cette lois sachant que la faute vient d'eux et que ma mère n'a jamais signé aucun contrat ? Que pouvons nous faire ?