Mon numéro d'allocataire et ma date de naissance ne sont plus reconnus

Bonjour,
J'ai fait une demande d'allocation à la caf, j'ai bien eu mes numéros et mot de passe, j'ai même écrit à la caf via mon compte, il m'ont appelé hier et m'on dit m'ouvrir des droits, ce matin je reçois un mail avec une demande d'information, quand je vais sur le site de la caf pour répondre, plus rien ne marche, mon numéro d'allocataire est inconnu, ma date de naissance également, quand je vais sur "j'ai perdu mon numéro" idem, ils n'ont plus aucun dossier à mon nom, et au tel aussi mon numéro d'allocataire n'existe pas, je n'ai pas pu parler à un conseiller on est samedi c'est fermé, mais je suis inquiète, quelqu'un sait ce que ça peut être ? j'espère ne pas devoir tout recommencer à zero, mais surtout c'est très bizarre, puisque tout était ok il manquait juste un papier...
Merci de votre aide