Prélèvement ENGIE sur adresse inconnue

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 Emeline -
Bonjour,
Je suis prélevée depuis plusieurs années sur une adresse indiquée sur leur contrat que je ne connais même pas..!
Ça fait des mois que je les relance pour savoir pourquoi j'ai deux prélèvements et ils n'ont jamais réussi à m'expliquer...
Je prends la décision de résilier mon prélèvement automatique de l'habitation où je vis pour stopper l'autre aussi. Et là, stupeur, l'adresse que l'on me donne pour résilier le prélèvement est celui d'une adresse que je ne connais même pas !!
Comment faire pour me faire rembourser de tous prélèvements automatiques D'ENGIE...
Je suis dépitée... Personne chez eux n'a su m'aider et là je me retrouver perdue à ne pas savoir par quoi commencer...

1 réponse

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Bonjour,

Vous commencez par leur envoyer une lettre de réclamation, en recommandé avec AR.

Conformément à l'article 2224 du code civil, vous demandez le remboursement de toutes les sommes indument prélevées (jusqu'à 5 ans en arrière), pour un point de livraison inconnu de vous.

Sans réponse satisfaisante de la part d'Engie dans un délai de 2 mois, vous saisissez le médiateur national de l'énergie sur son site energie-mediateur.fr
Energizor
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12 195 > Emeline
Oui, si vous voulez... Mais Engie a gardé trace de tous ces prélèvements dans son logiciel de facturation.
> Energizor
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21 mars 2020

Je vous remercie pour vos réponses.
Je vais faire la lettre en espérant qu'ils répondent et que je ne sois pas obligée d'aller plus loin...
> Emeline
Petite nouveauté, un conseiller m'a contacté car je veux résilier mon prélèvement automatique.
Bref, on discute de mon histoire et il s'avère qu'une personne portant le même nom de famille se fait prélever sur mon IBAN!!!
Ce même conseiller me dit de téléphoner au service tarifs réglementés. IMPOSSIBLE de les joindre!!
Pourtant avec eux je crois que mon problème serait résolus...
Quelqu'un aurait un autre numéro que le 3564..? Ou celui qu'on connaît tous car ils me transfèrent mais la ligne se coupe vu que je ne suis en tant que cliente des tarifs réglementés...
Energizor
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12 195 > Emeline
Bonjour,

Pour moi, le numéro correct du service client est 09 69 324 324.
> Energizor
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21 mars 2020

Bonsoir Energizor,
C'est le numéro,que j'ai composé de 17h30 à 19h45 ce soir et qui transfert au service tarifs réglementés... sans succès...
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