Portable volé sfr refuse de résilier malgré la plainte et numéro imei ?

Bonjour,

J'ai contacté sfr pour un vol de portable ils m'ont donné la marche suivre à savoir plainte avec le numéro Imei afin de bloquer la ligne tout ceci à été fait le 19 septembre 2019. Or, je me retrouve avec une facture en février de nouveau sur la ligne qui normalement devrait être bloquée après maintes appels à sfr je me retrouve en ligne avec le service résiliation qui me dit ne pas pouvoir résilier la ligne alors qu'on m'a dit le contraire en septembre et qu'on va me compter des frais. Je ne comprends pas pourquoi ça n'a pas été fait alors qu'ils ont reçu la plainte en septembre ? Que puis-je faire ? Quels sont mes droits ? Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Mme Catherine Tur