Credit signe il y a un an jamais declenche

Bonjour,
J'ai contracté un crédit gratuit en janvier 2019 avec franfrinance chez ixina pour payer ma cuisine sur une durée de 2 ans. Or celui ci n'a jamais été déclenché et de plus je rencontre avec ixina que des problèmes de conception et auj ma cuisine pourrait être terminée mais .... pbs de hotte. Ixina me contacte ts les jours pour me demander comment je compte payer car le dossier nest plus valide et il me demande de le refaire sinon il me menace de me mettre au contentieux. N'étant responsable de rien car moi j'avais donné les docts nécessaires. Quel est mon recours ou ma position. Il me donne jusqu'au 24 février pour réfléchir. Merci de votre retour.