Remboursement école privée

Bonjour/Bonsoir.

Je viens dans ce forum afin d'avoir des réponses claires.
Ma grande sœur souhaitant venir ici pour ses études, elle a alors postulé pour plusieurs écoles. Une seule a accepté, elle est privée, c'était pour un BTS.
Malheureusement à l'époque je n'ai pas fait attention a la situation sinon j'aurais empêché tout ça. Mais ma mère accepte de payer, en se disant qu'ainsi peut-être avec une école privée ma sœur obtiendra plus vite un visa étudiant pour ses études.
En 1 an, cette école n'a jamais bougé le doigt pour quoique ce soit. Sa situation n'a jamais bougé, elle est toujours coincée alors qu'ils avaient eux aussi dit qu'ils feraient le nécessaire pour la faire venir (je trouve ça louche comme procédure surtout en cours de l'année scolaire).
Ils ont prélevé tout sur l'année ils ont accepté de rendre 1100€ (1100€ qu'ils devaient débiter plutôt m'enfin...) et il reste quand même plus de 3600€ à rendre. Ma mère a de nombreuses fois appeler l'école et la dernière fois ils leurs ont proposé de lui rendre l'argent avec -20%.
J'aimerais savoir quelle(s) loi(s) rentre(nt) en jeu et les procédures a faire, ou même savoir si il y a possibilité de porter plainte ?