Harcèlement, moqueries et abus

Bonjour,

Je travaille dans un fast-food Mc Donald's depuis 4 mois. J'ai des horaires aménagés (24h / semaine) car je combine cet emploi avec mes études à la fac' (j'ai 19 ans).

Il faut savoir que dès lors que j'ai été embauchée je me suis donnée à fond dans ce job, j'ai tout accepté pour aider mon équipe : heures supplémentaires, échanges de postes pour libérer mes collègues sur des créneaux qui pouvaient les arranger, remplacements, aide au travail sur des tâches que je n'avais pas à faire...

J'ai été éduquée dans l'optique d'être toujours travailler dur pour être légitime au travail et pour être irréprochable (j'ai eu des jobs d'été en tant qu'animatrice et dans un parc d'attraction, j'ai toujours été respectée et félicitée par rapport à mon investissement sur le terrain). Je suis sociable et à l'écoute et je fais toujours en sorte que tout se passe pour le mieux pour tout le monde et pour être arrangeante.

Je pensais que tout se passait à merveille jusqu'à hier où j'ai fait face à une très grande déconvenue. J'ai compris que je me laissais marcher sur les pieds.

A l'arrière du restaurant, nous avons deux salles de pause communicantes, j'avais terminé mon service et j'attendais ma mère au chaud sur un des canapés pendant qu'un collègue et ma manager prenaient leur repas dans la salle de pause. Ils parlaient et ne m'avaient pas vus dans la salle d'à côté et à un moment j'entends cette conversation :

Ma manager : "Putain, j'ai la flemme de venir bosser lundi"
Mon collègue : "Pourquoi tu demandes pas à bouboule d'échanger ?"
- Je n'avais pas compris que "bouboule" c'était moi -
Ma manager : (Qui explose de rires) "Ah, abuse pas !"
Mon collègue : "Tu t'en fous"
Ma manager : "Ouais, c'est vrai ! Elle dira oui"
Mon collègue : "Mais oui, j'ai été voir la bouboule lundi pour qu'on échange les postes, elle a hésité après j'ai dit que ma mère était malade, elle y a cru, elle s'est sentie mal pour moi. Alors si c'est toi qui demande..."
- Là j'ai compris que bouboule était moi -
Ma manager : (Toujours morte de rires) "Tu crois que si je lui demande de manger mon caca elle le fait ?"

• Explosion de rires collectives *

Je suis partie ensuite. Il faut savoir que j'ai toujours peur de me faire virer ou de faire les choses mal alors, certainement que je me laisse trop faire et trop marcher dessus. Mais de ce fait aujourd'hui, j'ai fait face à ma manager. Voici la conversation :

Ma manager : "Alice ! Tu tombes bien, il faut que je te parle... Je suis vraiment ennuyée, mais ma soeur est à l'hôpital et je viens d'apprendre que je dois lui garder ses enfants samedi, est-ce qu'il serait possible que tu viennes ?"
Moi : "Non, désolée, je dois manger du caca ce jour-là !"

C'est mon seul samedi de libre depuis des semaines ! Alors, j'ai décidé de lui faire comprendre que j'avais entendu cette conversation. Elle est restée stupéfaite de ce que je lui ai répondu. De ce fait, ma manager a dit que si je refusais je risquais de me faire virer parce que je n'aidais jamais mon équipe...

Ce qui est faux, tous les changements sont enregistrés informatiquement, toutes mes heures sont enregistrées... donc j'ai toutes les preuves ! Pas une seule fois j'ai refusé d'aider mes collègues.

Je suis juste outrée et horrifiée d'entendre la manière dont on parle derrière mon dos et la manière dont on profite de moi. Que faire pour me défendre ?

Je n'aurais pas de soutien de la part de mes collègues je pense :/.

Je ne sais pas si on peut parler de harcèlement :/...