Service client inexistant Neoliane

Bonjour,
Alors que ma maman a besoin d'aide pour gérer ses affaires administratives, je me rend compte qu'elle a été démarché par onvousassure.com pour souscrire une 2ème mutuelle, en lui disant qu'il résilierait l'autre.
ce qu'ils n'ont pas fait.
Ils prélèvent tous les mois depuis je ne sais pas quand puisque le service client ne répond pas quand je lui demande la date de souscription réelle, notée au 1er janvier de l'année.
Une demande de changement d'adresse reste aussi sans réponse.
idem pour un envoi de devis dentaire…
Et je ne parle pas des essais de las joindre par téléphone.
comment dois-je faire pour libérer ma maman de cette dépense inutile?
Est-ce les associations de consommateurs peuvent m'aider?
merci