Remboursement non effectué

bonjour Mon train a été supprimé à l’aller comme au retour. J’ai donc été à la SNCF et j’ai demandé un remboursement. Ils m’ont crédité le montant total des billets sur ma carte bleue. Mais entre temps j’ai reçu une nouvelle carte, et depuis le 7 décembre je n’ai toujours pas été remboursé. Est ce normal? Est ce du au changement de carte? Merci pour votre aide