Un credit oublié par la BDF dans mon plan

Bonjour,

J'ai fait un dossier de surendettement en février 2019 qui a ete recevable.
J'ai eu un plan avec effacement partiel de mes dettes.
Une fois le plan mis en oeuvre j'ai contacté les créanciers pour mise en application des prélèvements.
Et là je decouvre avec l'un des créanciers qu'il n'a pas ete pris en compte.
J'ai contacté ma gestionnaire à la bdf pour lui preciser que j'avais bien signalé sur mon dossier ce creancier et que je ne comprenais pas pourquoi il n'a pas été pris en compte dans le plan.
Reponse de ma gestionnaire au bout d'une semaine.
" votre dossier est désormais clôturé. Veuillez contacter le créancier pour un arrangement avec lui ou redeposer un nouveau dossier de surendettement "

Est ce normal que ce soit à moi de tout refaire alors que l'oubli vient d'eux ?

Je pensais etre sortie de ce problème et voilà que ça recommence.

Je suis stressée et dépitée par la reponse de ma gestionnaire.

Merci de votre réponse et de votre aide.

Kadi