Un geste commerciale douteux ?

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Un geste commerciale douteux ?

Extra_Terre_Reste

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- Modifié le 21 nov. 2019 à 13:57 - Dernière réponse : Extra_Terre_Reste

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- 22 nov. 2019 à 11:50

Consommation Posez votre question Signaler

Bonjour,

Second message de ma part concernant un achat effectué en ligne. (Requête différente)

J'ai acheté un ordinateur d'une valeur de 899€ + 29,99€ de livraison express 24H (obligatoire). Pour un total de : 928,99€.
Ma commande arrive 1 jour en retard ET ce n'est pas le bon produit donc je contact le service client qui m'explique que le produit que j'ai commandé n'est plus disponible donc ils m'envoient un ordinateur d'une valeur marchande de 999€. Un bon geste commerciale d'une valeur de 100€ pour réparer leur erreur.

7 jours après le passage de ma commande je reçoit enfin mon ordinateur (celui avec le geste commerciale) mais je comptais bien demander le remboursement des frais de port obligatoire de 29,99€ car le délai été dépassé.

A mon grand étonnement j'ai pu constater dans mon espace client que le geste commerciale n'est pas de 100€ mais de 70,01€ et que les frais de livraison m'ont étaient remboursé.
Je ne suis pas un grand mathématicien mais je suis capable de faire une soustraction et de comprendre ce qu'il s'est passé.

100€ - 70,01€ = 29,99€

Je comprend donc que l'entreprise s'est affranchi du remboursement de mes frais de livraison (arrivé avec 6 jours de retard) et s'en est servit afin de réparer leurs erreurs.

Est-ce une pratique légale ? Puis-je défende mes droits et faire valoir mon envie d'être remboursé ?

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2 réponses

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Komar 21 nov. 2019 à 14:04

1

Merci

Bonjour,

Si la valeur de l'ordinateur commandé est de 899€ et que celui reçu est de 999€, le geste commercial est bien de 100€ !

"Est-ce une pratique légale ?" Faire un geste commercial n'est pas obligatoire, donc je ne comprend pas trop ce que vous voulez obtenir ...?

" Puis-je défende mes droits et faire valoir mon envie d'être remboursé ?" De quel(s) droit(s) parlez vous ? Remboursé de quoi ?

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Extra_Terre_Reste

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- 21 nov. 2019 à 15:11

Si on reste dans l'ordre chronologique de mon exemple du dessus, le 07/10/2019 (le jour où j'ai réceptionner le mauvais colis et que j'ai demander au service client le nouveau etc ..)

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Komar - 21 nov. 2019 à 15:13

Vous ne pouvez pas donner toutes les dates directement, svp, j'ai l'impression de poser 3 fois la même question.
A quelle date avez vous envoyé votre acceptation pour recevoir le nouvel ordinateur (celui de 999€)

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- 21 nov. 2019 à 15:21

le 07/10/2019

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Komar - 21 nov. 2019 à 15:50

Donc dans ce cas, il semble évident de demander le remboursement des frais de port. Leur avez vous demandé ?

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Extra_Terre_Reste

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- 22 nov. 2019 à 11:50

Bien entendu je leurs ai demandé mais leurs réponse est la suivant "mon collégue à tout fait pour arranger votre situation est donc a intégrer votre remboursement des frais dans la résolution du problème"

Répondre Posez votre question

Ils n'ont pas respecté leurs délai de livraison, dans leurs CGU il est stipulé que le remboursement des frais de livraison est effectué si la commande n'est pas recu dans les temps.

J'ai recu ma commande 6 jours après (pas dans les temps). Donc où est mon remboursement des frais de livraisons ? Eh bien je ne peux pas y accéder car le service commerciale à intégrer les 29,99 au geste commerciale. En gros je ne peux pas demander le remboursement du service car ils l'ont fait dans leurs intérêt.
Il faut lire exactement ce qu'il y a écrit dans les CGV. Au niveau des dates, jours ouvrés jours ouvrables, échange de produit, etc.
J'ai lu les passages qui mentionnent la livraison etc, aucuns ne mentionnent que le site marchand se réserve le droit de ne pas remboursé les frais de livraison d'un client si des erreurs son commise par le dit site marchand.

Il faut savoir que les geste commerciale qu'ils ont fait de bases était OBLIGATOIRE pour eux car de base ils n'avaient plus d'ordinateur comme le mien, ils m'ont même proposé un ordinateur moins puissant mais j'ai refusé. Ils n'avaient pas d'autre choix que de me livrer un ordinateur AU MOINS aussi performant que celui de ma commande. Donc j'imagine que le service client ne pouvais pas faire ce geste et donc fait un geste "plus fort" mais en se permettant de ne pas me remboursé la livraison.
Donc pour moi le compte est bon. La première livraison a été faite moins de 6 jours après la commande, le deuxième livraison a été faite moins de 6 jours après l'acceptation de votre part du nouvel ordinateur
Si je commande un ordinateur le 04/10/2019 et que je paie pour le recevoir maximum le 06/10/2019. (C'était obligatoire de payer 30 euros pour être livré, express obligatoire) sauf que la j'ai recu mon ordinateur le 11/10/2019.

Peut-être que je devrais compté les jours ouvré à partir du second envoi et non du premier mais par principe c'est reception d'un ordinateur 24h après le passage de la commande.
Quel jour avez vous accepté de recevoir un nouvel ordinateur ?
Si on reste dans l'ordre chronologique de mon exemple du dessus, le 07/10/2019 (le jour où j'ai réceptionner le mauvais colis et que j'ai demander au service client le nouveau etc ..)
Vous ne pouvez pas donner toutes les dates directement, svp, j'ai l'impression de poser 3 fois la même question.
A quelle date avez vous envoyé votre acceptation pour recevoir le nouvel ordinateur (celui de 999€)
Donc dans ce cas, il semble évident de demander le remboursement des frais de port. Leur avez vous demandé ?
Bien entendu je leurs ai demandé mais leurs réponse est la suivant "mon collégue à tout fait pour arranger votre situation est donc a intégrer votre remboursement des frais dans la résolution du problème"

Marley-18 · Accepted Answer · 2019-11-21T14:25:53+0100

Meilleure réponse

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Marley-18

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6072 21 nov. 2019 à 14:25

2

Merci

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- 21 nov. 2019 à 14:43

Je ne sais pas, vous savez j'ai à peine 21 ans, ce qui fait que 30 euros c'est important pour moi, après est-ce que je souhaite me lancer dans des poursuite judiciaires ? Je ne pense pas car en réalité c'est une petite somme. Mais par question de principe et si je peux faire valoir un droit sur cela, j'aurais aimé pouvoir récupéré cet argent.

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