Remboursement annulation hotel

Bonjour, je m'apelle Chantal dépuis 2mois j'ai fait une annulation pour une réservation d'hotel ce dernier m'a que c'est déja fait sauf que je n'ai jamais recu l'argent sur mon compte j'avais payé en ligne avec ma carte débit sauf que je me suis rendu compte que bien que ma carte est liée a mon compte mais c'est une carte débiteur normalement le remboursement doit se faire sur mon numéro de compte bancaire je les ai envoyé mon numéro de compte sauf que ils n'ont meme pas réagit je sais pas comme faire y'a t'il d'autre alternative?

Merci