Mensonge sur les vacances locative ?

Bonjour,

les faits:
- mon appartement est sous la gestion d'une agence
- cette agence a souscrit de manière groupé à un contract d'assurance locative pour tous ces clients (nous n'avons jamais vu ce contrat)
- lors du départ des derniers locataires, un état des lieux de sortie est validé par notre agence alors que l'appart est dans un état catastrophique, un jeu de clef est manquant, des choses cassées (les locataires étaient très très sale, je passe les loyer impayés etc.)
- notre agence nous contact et nous demande de remettre l'appart en état...
- notre agence nous dit qu'après 1 mois de carence l'assurance vacances locative prend le relais et cela pendant 3 mois. Ce qui laisse le temps pour une belle remise en l'état descente pour les prochains locataires.
- une fois que tout est fait, l'appart loué à nouveau, nous appelons l'agence concernant ces vacances locatives, dans 3 semaines nous dit-on vous recevrez les 3 mois de loyer, dans 2 semaines, 1 semaine puis un email "en fait vous n'y avait pas droit" parce que vous avez fait des travaux + un devis pour une autre intervention à faire dans le future.

Questions:
- sommes-nous en droit de demander le contract de vacances locative à notre agence? (non selon eux)
- n'est-ce pas l'agence qui doit s'occuper de tous ces éléments ? (non selon eux)
- quel est le désavantage pour une agence à payer les vacances locatives ?
- Nous n'avons pas fait de travaux mais du ménage et réparé ce qui était cassé par les précédents locataires cela fait-il sauter le droit aux vacances locatives ?

Merci beaucoup pour vos réponses.