Ecran cassé aucun remboursement

Bonjour,

Je vous contact car je suis désespéré.
J'ai achété une téléviseur en Janvier 2019
et hier il a accidentelement pris un choc.
J'ai contacté mon revendeur qui m'a renvoyé vers le constructeur.
Le constructeur m'a demandé des photos de la tv pour déterminer les causes.
2 heures plus tard j'ai reçu un e mail pour m'informer que le constructeur ne fera rien car la panne est a cause d'un choc et que je devais me débrouiller moi même.
J'ai ensuite téléphoner a mon assureur habitation pour la responsabilitée civil.
Mon assureur m'a dit qu'il ne ferai rien car je lui ai dis la véritée.
Mon papa a eu un accident il y a pas tres longtemps. Avant hier il m'a rendu visite et il a eu un vertige.
Il a perdu l'équilibre et il a cogné la tv avec sa béquille.
Mon assureur m'a dit que la responsabilité civile de mon père ne sera pas non plus pris en compte car cela est valabre que si la personne n'est pas de ma famille et meme si il n'ahabite pas chez moi.
Nous sommes tout les deux a la meme assurance.
Je suis vraiment perdu car le téléviseur m'a couté 1700 euros et personnes ne prend ce sinistre en charge.
Je suis totalement désespéré car je suis pas riche et j'ai économisé longtemps car j'ai de gros soucis de vue.
Est ce que tout cela est bien normal?
Que puis je faire?
j'ai besoin de votre aide