Credit

Bonjour,
voila je demande au directeur de banque auprès de la qu elle nous avons souscrit un prêt conso . dernièrement je demande une prise en charge des remboursement par l assurance credit , et celui-ci me répond que le crédit et soldé et qu il n apparaît plus dans les lignes de la banque depuis début 2019.me le confirme plusieurs fois par mail que le crédit n est plus , et il me fournit un papier où il est écrit la demande de remboursement total anticipé du dit crédit, aujourd’hui je suis plus dans cette banque et le service recouvrement me contacte.
que faire ?
Merci