Vente abusive et non appropriee

Bonjour

J habite dans un hameau depuis 4 ans j ai fais installer un poele à granule qui à du etre changé une fois par l entreprise suite à une expertise.

Le poele que j ai actuellement ne peu pas être entretenu par mes soins (plaque en fonte trop lourde à manipuler). Le dernier ramonage effectué par cette entreprise (il n y en a pas d autres a proximité) a été mal fait et j ai du faire intervenir les pompiers car la fumée se dégageait dans la maison.

j ai appelé cette entreprise début septembre pour faire le ramonage, mais ils ne veulent plus intervenir chez moi. En ont ils le droit ? Je dois trouver une solution rapidement car je souffre de bpco et je ne peux pas rester dans l humidité.

Merci de m indiquer ce que je peux faire.