Rachat des versements d'un contrat obseques

Bonsoir, j'ai souscris en 2014 un contrat resolys obsèques avec option de rachat. J'ai décidé d'y mettre un terme en juillet dernier en envoyant une lettre avec accusé de réception et en demandant le rachat des versements effectués. J'ai eu le reçu de mon accusé et depuis il ne se passe rien. Le prélèvement du mois d'août à été effectué . Ma question est la suivante que dois je faire ? Apparemment ils ne tiennent pas compte de mon recommandé et je ne sais pas quels recours sont les miens. Je vous remercie si vous pouvez m'aiguiller .