Casser engagement free pour bonne raison

Bonjour,

Mes parents ont déménagé dans une nouvelle maison dans un nouveau lotissement, Free ne peut pas leur mettre internet parce qu'il faut attendre qu'un des voisins est accès a sa ligne sinon il peuvent pas la mettre à mes parents..

J'en ai discuté avec d'autre opérateur et eux même ne comprenne pas ça, donc free étant dans l'incapacité à fournir un service signé par mes parents, peuvent ils résilier avant la fin d’engagement sans n'avoir aucun frais ?

Merci

Ps:désolé si je me suis trompé de catégorie