Vente par correspondance remboursement tardif

Bonjour, j'ai passé commande avec Blanche Porte le 23 mai 2019, des vêtements et un matelas soldés.
(somme globale 544,96 €, payée par C.B et encaissée de suite, débit le 24). A la réception du colis le matelas devait être livré séparément. Cependant j'ai du téléphoner pour informations n'ayant pas de nouvelles et annuler l'achat vu que l'article n'était toujours pas disponible, le remboursement de 494,50 €
devait suivre. Or à ce jour toujours rien, malgré 3 relances téléphoniques et un mail.
Merci de me donner la marche à suivre pour enfin récupérer notre argent.