Prélèvement non effectué

Bonjour,
Suite à un changement de banque, mon opérateur téléphonique n'a toujours pas fait de prélèvement sur mon nouveau compte. Pourtant ma banque s'est bien occupée de leur signaler le changement, et je l'ai fait ensuite par téléphone pour m'en assurer mais rien n'a changé. Ma ligne téléphonique marche toujours. Peuvent ils me réclamer ce qui n'a jamais été prélevé ?
Cela m'inquiète car cela commence à faire quelques mois.
Merci.
Cordialement.
Audrey.