Non réception chèque

Bonjour,

Mon fils, qui a quitté Paris, a clôturé son Livret A de la Caisse d'Epargne. La banque dit avoir envoyé le chèque. Seulement, 3 mois après, toujours rien. Quels sont les démarches à effectuer, la CEE ne répondant jamais au téléphone.
Merci de me donner des pistes.

CL