Perte de courrier recommandé Résolu

Question

Bonjour, 
J’ai un gros soucis avec la poste 
Ayant reçu un avis de passage, je me rends au bureau de poste indiqué sur l’avis 
Sur place on me dit que mon recommandé est dans un autre bureau de poste
Je m’y rends et là on me retourne au premier bureau de poste
Depuis 4 jours ils se rendent la balle
Ils ne savent pas où est mon recommandé 
C’est important pour moi car sous ce pli il y a le passeport de mon fils et le mien
Mes vacances vont être annulé pour un recommandé perdu
Je suis complètement désemparée 
Je ne sais plus où m’adresser 
J’ai besoin d’aide
Merci

Loic280 · Answer

Bonjour appelez d'urgence le 3631 et insistez à votre bureau de poste pour qu'ils fassent le nécessaire et qu'ils trouvent ou est le recommandé. S'ils vous disent qu'ils ne peuvent pas joindre l'autre bureau de poste c'est faux ils ont des numéros internes qu'ils ne communiquent pas au public, qu'ils se débrouillent entre eux, parallèlement prévenez le problème au 3631 et insistez car on va vous dire :

"un dossier va être ouvert"
" Le dossier sera ouvert sous 48h"
"Ensuite sous 15 jours quelqu'un ouvrira la dossier"
" Vous aurez une réponse sous 21 jours". 

Demandez l'heure immédiatement l'ouverture du dossier + un traitement sous 48h du dossier.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Vous avez le numéro de suivi du recommandé.
Ouvrez vous-mêmes une réclamation sur le site web de la poste : vous aurez une trace écrite et une certitude que le problème est enregistré (au téléphone c'est ... aléatoire ...)
Il faut aussi signaler le problème à l'expéditeur qui peut être dédommagé, pas le destinataire.

Récemment ça m'est arrivé, après de multiples relances... la poste m'a fait un bon pour une lettre suivi gratuite

sans commentaire.

Sand · Answer

Oui j’ai contacté le service de La Poste et déclaré mon problème 
On m’a transmis un numéro de déclaration 
Ils m’ont donné un délais de réponse au plus tard le 19 mars
Mais merci pour l’idée de contacter mon expéditeur chose que je n’ai pas fait et que je vais faire aujourd’hui 

Je vous remercie pour vos retours 
En espérant retrouvé mon recommandé dans les temps

Mars · Answer

bonjour
ne vous faites pas beaucoup d'illusions
mon recommandé a été remis.... à une autre personne!!!!! qui un peu neuneu s'en doute a du se contenter de dire "ce n'est pas pour moi, je colle ça à la poubelle)
à la poste, à part on s'excuse on s'excuse, c'est tout ce que j'ai pu en tirer...
j'ai demandé à voir le responsable, et menacé de porter plainte, il m'a alors RI AU NEZ, oui, vous lisez bien!!!! en disant "si ça vous amuse, la poste est intouchable"

ceci dit, bon courage, cette histoire date un peu, mais depuis ça n'a pas dû s'améliorer!

Sand · Answer

Votre histoire ne me rassure pas mais au moins cela me permet de voir réellement les impacts de La Poste.
Et me dire que je ne suis pas un cas isolé 
Merci de votre retour

Sand · Answer

Je tiens à vous dire que mon courrier a été retrouvé 
J’ai peut-être passé du temps à me rendre toute la semaine dans les bureaux de postes
A contacté à plusieurs reprise le 3631 mes efforts et mon acharnement ont été bénéfique 

Ce matin appel de la poste pour me dire que mon recommandé a été retrouvé et disponible à mon bureau de poste 

Je suis extrêmement soulagée 
Merci à vous tous pour vos conseils

Perte de courrier recommandé

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