Vol et dépôt de chèques

Bonjour,
J'ai commandé un carnet de chèque il y a 3 semaines. Je ne l'ai jamais reçu et un premier chèque de 2500€ a été débité de mon compte hier, un second de 2500€ est en attente. J'ai bien sûr fait opposition sur le carnet entier et contesté les 2 chèques de 2500€.
Ma banque m'oblige à aller rapidement porter plainte pour qu'ils fassent les démarches pour demander l'opposition des 2 chèques.
Je ne comprends pas pourquoi je suis obligée d'aller porter plainte pour que ma banque fasse le nécessaire. Surtout que je n'ai pas encore de copie du chèque pour prouver que ce n'est pas ma signature, je vais devoir y retourner une nouvelle fois pour fournir la copie des chèques.

Quelle est la démarche officielle svp ?
Merci