Forfait sans engagement

- - Dernière réponse :  Komar - 23 janv. 2019 à 13:31
Bonjour
J'ai un forfait mobile sans engagement avec des soucis de connexion.
Après 6 mois de galère j'ai décidé de résilier. J'ai fait un courrier AR qui a été reçu le 18 janvier.
Il refuse de me résilier à cette date et me disent qu'ils ont un délai de traitement de 10 jours et que je serai résiliée à cette date.

Ensuite comme je me suis fâchée ils ont encore fait mieux et ont décidé de ne plus accepter ma demande de résiliation.

Je suis sans engagement.
Que dit la loi s'il vous plaît ?
Afficher la suite 

4 réponses

Messages postés
13409
Date d'inscription
jeudi 4 janvier 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
19 octobre 2019
5283
0
Merci
Bonjour,

Sans engagement..pas besoin de chercher, vous pouvez résilier quand vous voulez, effectivement il faut un délai d'une dizaine de jours pour que ce soit effectif.

Faites la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception et conservez une copie ou votre nouvel opérateur peut s'en charger, ce qui est beaucoup plus simple.

C'est exactement ce que j'ai fait
Hors ils me disent qu'ils ne veulent plus prendre ma résiliation en compte
Marley-18
Messages postés
13409
Date d'inscription
jeudi 4 janvier 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
19 octobre 2019
5283 > Cathy -
De quel droit ? vous avez fait la résiliation, maintenant vous révoquez le prélèvement à votre banque, vous pouvez le faire en ligne si vous avez accès à vos comptes et vous laissez courir.
Judge_DT
Messages postés
27805
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Modérateur
Dernière intervention
18 octobre 2019
215 -
Salut,

Je serai quand même curieux sur le motif pour lequel ils ne veulent "plus" prendre en compte la résiliation... Doivent bien avancer une raison ou une justification quand ils te disent qu'ils refusent ? :-)
Commenter la réponse de Marley-18
Messages postés
13409
Date d'inscription
jeudi 4 janvier 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
19 octobre 2019
5283
0
Merci
Plate forme basée en Afrique...
Commenter la réponse de Marley-18
0
Merci
Eh bien ils m'ont dit que comme je n'ai pas précisé le motif dans ma lettre, ma résiliation ne sera plus prise en compte.
La vraie raison comme je vous ai dit plus haut c'est que j'ai vraiment haussé le ton... Jusqu'à employer des noms d'oiseaux...
Donc ils m'ont dit que je dois renvoyer une autre lettre AR en précisant un motif pour que mon forfait sans engagement soit effectif..
Je les ai menacé de contacter mon avocat.
Mais c'est du bluff je n'en ai pas
Marley-18
Messages postés
13409
Date d'inscription
jeudi 4 janvier 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
19 octobre 2019
5283 -
Faites comme je l'ai écrit, REVOQUEZ les prélèvements avant qu'ils ne ponctionnent à nouveau.

La révocation est gratuite et effective en 24/48 heures.
Commenter la réponse de Cathy
0
Merci
Je N'ai pas le paiement par prélèvement.
***@***
Ce n'est pas le soucis c'est juste que je veux être résiliée
Et bien renvoyez un courrier. Le délais de 10 jours est obligatoire pour que ce soit effective, vous avez voulu jouer au plus malin et avez visiblement insulté quelqu'un qui faisait simplement son travail. Il suffit que votre lettre ne comprenne pas les mentions obligatoires pour résilier, du coup à jouer au plus malin votre forfait continu à courir.
Assumez votre bêtise, et résilier (et restez poli, c'est gratuit !)
> Komar -
Ce sont des réponses JURIDIQUES QUE JE SUIS VENUE CHERCHER ICI pas des jugements d'un gars qui ne sait pas ce qu'il s'est passé
Afrikarnak
Messages postés
28375
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
20 octobre 2019
6392 -
Autre solution:

Je les ai menacé de contacter mon avocat.

Tu t'en trouves un bien méchant et tu prépares tes thunes..
Et bien juridiquement, vous leur faites une lettre de résiliation (avec toutes les mentions obligatoires pour une telle résiliation) , que vous envoyez en lettre A/R. Environ une dizaine de jours plus tard, vous abonnement sera résilié.

Bonne journée
Commenter la réponse de cathy
Dossier à la une