Etat des lieux de sortie fait par agence non conforme

Bonjour,
Propriétaire d'un appartement, j'ai mandaté une agence pour le louer.
Elle s'est chargée de l'état des lieux de sortie du locataire à son départ. Lorsqu'elle m'a remis les clefs, seules des traces sur les murs m'ont été mentionnées. On m'a indiqué me faire parvenir l'état des lieux par voie postale. Trois semaines après, je n'ai toujours rien reçu et en me rendant sur place, j'ai pu constaté d'autres dégradations (murs très abimés qui ne relevent pas de l'usure normal puisque des traces de semelle apparaissent, les portes du placard sont abimées et ne coulissent plus correctement, il manque le loquet pour la fermeture du volet et les luminaires de la salle de bain ne fonctionnent plus).
J'ai mentionné ces élèments à l'agence, photos à l'appui afin de déduire du dépôt de garantie les frais de réparations necessaires à remettre l'appartement dans l'état dans lequel je leur ai confié.
L'agence reste silenceuse et la geston locataive m'indique que ces frais ne peuvent être retenus car ces dégradations ne figurent pas sur l'état des lieux.

L'agence n'a pas été profesionnelle et précise dans son travail. Comment puis-je obtenir gain de cause? L'état des lieux peut-il être contesté? Puis-je en demander un second?
Merci pour votre aide.